POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Naturaleza de los productos

 Andrea Martínez Designs elabora y comercializa productos personalizados y fabricados bajo pedido, de acuerdo con las especificaciones suministradas por cada cliente (nombres, frases, fechas, colores, diseños, medidas u otros detalles).

 Debido a esta condición, los productos no pueden ser revendidos ni reutilizados.

2. Derecho de retracto

 De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

 “Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.”

 En consecuencia, Andrea Martínez Designs no acepta cambios, devoluciones ni reembolsos en productos personalizados.

3. Excepciones – Garantía legal

 Únicamente se aceptará reposición o solución del producto cuando:

• Exista un defecto de fabricación.

• El producto entregado no coincida con lo aprobado por el cliente.

• Se compruebe un error atribuible a la marca.

En estos casos, el cliente deberá:

• Notificar dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la recepción del producto.

• Enviar evidencia fotográfica clara del inconveniente.

• Conservar el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

Cada caso será evaluado conforme a la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.

4. Casos en los que NO aplica cambio o devolución

 No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando:

El cliente haya aprobado el diseño final.

• Existan errores ortográficos o datos incorrectos suministrados por el cliente.

• El cliente cambie de opinión después de realizada la compra.

• Se presenten variaciones mínimas de color derivadas de pantallas o procesos artesanales.

• El producto haya sido usado, lavado, manipulado indebidamente o alterado.

5. Procedimiento para reportar novedades

Las solicitudes deberán enviarse a través de los canales oficiales de contacto de Andrea Martínez Designs, indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías del producto.

El tiempo de respuesta será informado al momento de recibir la solicitud.

6. Aceptación de la política

Al realizar una compra, el cliente declara que:

• Ha leído y comprendido esta política.

• Acepta que los productos son personalizados y elaborados bajo pedido.

• Reconoce que no aplica derecho de retracto ni devolución, salvo por defectos comprobables.